Vilnietės Alionos Lapinskienės šeima į Turkiją vyko svajodami apie poilsį prie jūros ir komfortą penkių žvaigždučių viešbutyje. Tačiau kelionė, už kurią sumokėjo net 4,5 tūkst. eurų, virto tikru nusivylimu ir nervų išbandymu.
„Agentūra mums pardavė kelionę su pažadu dėl penkių žvaigždučių viešbučio, „viskas įskaičiuota“ paketo ir animatorių vaikams. Realybėje atsidūrėme viešbutyje, kuris atrodė tiesiog ant bankroto slenksčio. Jokio komforto, jokios tvarkos, jokio pažadėto maisto ar pramogų“, – naujienų portalui tv3.lt pasakojo Aliona.
Moteris teigė, kad kambariuose juos pasitiko sulūžę baldai, pelėsis, voratinkliai ir visiška netvarka. Nors buvo žadėtas „ultra viskas įskaičiuota“ paketas su importiniais gėrimais, realybėje šeima gavo tik vietinį alų ir kelis pigesnius gėrimus.
„Valgyti beveik nebuvo ką – tik ryžiai, sena vištiena ir sriubos. Vaikai iš viso likdavo alkani, todėl mums teko savo lėšomis važinėti net 40 kilometrų į miestą. Kiekviena tokia kelionė kainavo 120 dolerių“, – piktinosi moteris.
Situacija dar labiau paaštrėjo, kai Aliona kreipėsi į kelionės gidę, tikėdamasi pagalbos. Tačiau ši ne tik ignoravo skundus, bet galiausiai užblokavo šeimą, kad jie negalėtų susisiekti.
„Paskutinę dieną mums dar ir atšaukė pervežimą į oro uostą. Pasakė, kad turime patys už savo pinigus pirkti transportą. Tą ir padarėme – kitaip būtume tiesiog likę Turkijoje“, – sakė nusivylusi keliautoja.
Sugriuvusios atostogos taip ir liko skaudžia patirtimi, tačiau moteris žada šios istorijos nepalikti ramybėje.
„Vos grįžusi jau susisiekiau su teisininkais. Rašysime skundą į kelionių departamentą, surinkau visus faktus ir apmokėjimų įrodymus“, – tikino Aliona.
Ji pasidalijo ir nuotraukomis bei susirašinėjimais, kuriuose užfiksuota, kad už pervežimą į oro uostą šeimai tikrai teko mokėti iš savo kišenės.
Agentūros pozicija: „Ne mūsų atsakomybė“
Į situaciją sureagavo kelionių pardavimo platforma „Kelionių panorama“, per kurią buvo pirktas pasiūlymas. Įmonės vadovė Kristina Graužinienė tikino, kad jie tik pardavė kelionę, tačiau už jos organizavimą buvo atsakinga agentūra „Coral Travel“, kuri į tv3.lt klausimus apskritai nesureagavo.
„Mūsų žiniomis, gavus pastabas, buvo siūlytas viešbučio keitimas ir kiti sprendimai. Taip pat klientė pasirinko individualų pervežimą į oro uostą, todėl šioje dalyje skundas nepagrįstas“, – komentavo K. Graužinienė.
